SERVICE TECHNIQUE AGRÉÉ

Chez TuTratamiento.com nous vous offrons la meilleure attention possible et résolvons tous les doutes ou problèmes techniques qui peuvent surgir rapidement et efficacement afin que vous n'ayez pas à vous soucier de quoi que ce soit.

Réparer avec TuTratamiento.com est facile, rapide et simple.

	Facile : nous allons chercher l'équipement.
	Rapide : La durée estimée d'une réparation est de 4 jours à partir du moment où elle part jusqu'à ce qu'elle atteigne à nouveau votre domicile.
	Simple : vous l'emballez, nous le réparons et vous le renvoyons.

Nous sommes un service technique agréé

Dans TuTratamiento.com nous sommes le service technique approuvé en Espagne pour effectuer des réparations sur nos appareils.

Les techniciens de TuTratamiento.com garantissent la réparation correcte de vos équipements car ils reçoivent une formation directe du fabricant. De plus, toutes les réparations sont effectuées avec des pièces d'origine.

Nous réparons l'équipement qui a encore une garantie et ceux qui sont en dehors de la garantie.

Oubliez les appels coûteux, les processus difficiles et les longues périodes sans votre équipement, chez TuTratamiento.com nous sommes conscients de l'importance de votre équipement pour vous et de son bon fonctionnement.

> Comment puis-je savoir si mon équipement est défectueux?

En tant que service technique agréé en Espagne nous sommes des experts et connaissons l'équipement en profondeur.

Toutefois, vous pouvez également déterminer si votre appareil fonctionne correctement. Pour ce faire, il y a quelques indices de base qui vous indiquent l'état de celui-ci:

Le voyant rouge sur le panneau s'allume et/ou un bip d'alarme retentit.
L'appareil ne s'éteint que lorsque la batterie est chargée ou connectée à l'alimentation électrique.
La batterie ne se connecte pas correctement à l'équipement ou se déplace.
Un message d'erreur s'affiche à l'écran.
Un bourdonnement se fait entendre de l'intérieur.
La pression diminue progressivement ou à intervalles réguliers.

Il y a aussi des fausses alarmes qui peuvent aussi être identifiées:

Dans les concentrateurs, la canule, également connue sous le nom de lunettes nasales, peut ne pas être correctement connectée à la machine; il faut également prendre soin de mettre des objets lourds ou de marcher dessus, car cela empêche l'oxygène d'atteindre le patient correctement.
Batterie épuisée: Même si le voyant rouge s'allume et qu'un bip sonore continu retentit, cela signifie que la batterie doit être rechargée. Pour ce faire, vous disposez du chargeur d'alimentation, du chargeur de voiture et/ou du chargeur externe.
L'équipement se réchauffe et s'éteint ou l'alarme sonne: faites attention à ne pas mettre votre équipement entre vos jambes lorsque vous bougez dans votre voiture ou lorsque vous êtes assis, car le fait de boucher l'entrée d'air de l'équipement le fera chauffer et donc s'éteindre lorsqu'il atteint une certaine température. Cependant, attendez qu'il refroidisse avant de l'utiliser à nouveau.

> Mon équipement semble cassé, que dois-je faire?

Tout d'abord, vous devez contacter TuTratamiento.com pour vérifier que votre équipement est sous garantie. De plus, nous essaierons de résoudre le problème par téléphone afin que vous n'ayez pas à vous passer de votre équipement.

Si cela n'est pas possible, nous vous indiquerons comment envoyer votre appareil à notre service technique agréé et vous proposerons des solutions alternatives pour la durée de la réparation.

> Je n'ai pas acheté mon équipement chez TuTratamiento.com, le réparez-vous aussi?

Chez TuTratamiento.com, nous savons qu'il est d'une importance vitale que votre équipement fonctionne correctement. Par conséquent, quel que soit l'endroit où il a été acheté, nous tenterons de réparer votre appareil. Appelez-nous au 916 263 988 et nous vous informerons.

> Combien de temps prend une réparation?

C'est généralement 4 jours à partir du moment où il quitte votre maison jusqu'à ce qu'il revienne. Cependant, des causes exceptionnelles peuvent survenir qui peuvent entraîner une dilatation de la réparation.

> Je ne peux pas me passer de mon équipe, que dois-je faire?

Si vous avez acheté votre équipement avec TuTratamiento.com, nous vous donnerons un équipement de remplacement après vérification de la panne et à condition que la réparation dépasse les 4 jours stipulés.

Sinon, nous vous offrons la possibilité de louer du matériel de remplacement. Contactez TuTratamiento.com et nous vous informerons sur le processus.

> Que couvre la garantie de mon équipement?

TuTratamiento.com respecte les conditions de garantie stipulées par le fabricant. Voici quelques exemples:

Concentrateurs Inogen One
	L'Equipe	Accesoires	Colonnes
Inogen One G2	3 ans	1 an	3 ans
À la maison
Inogen One G3			1 an

Appareils Philips Respironics
	L'Equipe	Accesoires	Batterie
Concentrateurs (SimplyGo et SimplyGo Mini)	2 ans	90 jours
CPAP (SystemOne et DreamStation)	2 ans	1 an	L'achat de l'appareil n'inclut pas la batterie

> Conseils pour le bon fonctionnement de l'équipement et prolonger la durée de vie de votre batterie:

La première charge de la batterie doit être effectuée avec l'équipement éteint.
Si vous n'allez pas utiliser l'équipement pendant plus d'une semaine, il est conseillé de retirer la batterie de l'équipement, car elle peut se détériorer.
Après une longue période sans utiliser la batterie, il est recommandé de la décharger complètement et de la recharger (sans utiliser le concentrateur)
Même si vous utilisez votre ordinateur en continu et que la batterie n'a jamais été complètement déchargée, il est recommandé de la décharger complètement une fois par mois, suivie d'une charge complète.
Nettoyez le filtre une fois par semaine, et si vous avez des animaux domestiques ou des plantes, faites-le deux fois par semaine.
Ne fumez pas à proximité de l'équipement car l'oxygène accélère la combustion. De plus, la fumée de tabac s'accumule à l'intérieur et endommage les composants.
Ne couvrez pas l'équipement (couvertures, draps, draps, farcis dans un tiroir, etc.) et ne le laissez pas près d'une source de chaleur (poêles, radiateurs, tables, brancards, etc.).

> J'ai encore des questions, comment puis-je les résoudre?

N'hésitez pas à nous contacter quel que soit votre problème. Vous pouvez choisir entre plusieurs médias:

Courriel: info@tutratamiento.es
Teléphono: 916 263 988
Whatsapp: 605 117 900
Vous pouvez laisser un message sur notre site Web.

Nos heures d'ouverture sont les suivantes:

Du lundi au jeudi de 9h à 17h30.
Le vendredi de 9h à 14h30.
Au cours du mois d'août et selon un horaire continu, de 9 h à 14 h 30.