Retours

 

RETOUR D'UN PRODUIT

Tout d'abord, vous devez garder à l'esprit que de nombreux produits commercialisés par TuTratamiento.com sont destinés à un usage personnel, il n'est donc pas possible de retourner les équipements ou accessoires qui ont été utilisés ou retirés de leur emballage original.

Toutefois, si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande et qu'elle n'a pas été ouverte ou utilisée, vous avez 14 jours pour la retourner. Les frais d'expédition sont à la charge du client et doivent nous conseiller d'indiquer le formulaire approprié pour le retour. Une fois le produit retourné inspecté, le montant du produit retourné (hors frais de port) vous sera retourné par virement bancaire.

 

TYPE DE PRODUIT

Les produits qui peuvent être retournés sont ceux dont l'emballage peut être ouvert sans endommager l'article à l'intérieur, comme les boîtes des appareils. De plus, il doit être en parfait état, y compris les compléments intérieurs qui aident l'appareil à arriver en parfait état. Les produits dont l'emballage est cassé, endommagé, rayé, éraflé, écaillé ou toute autre variante ne seront pas acceptés.

Ce qui suit est une liste de produits qui peuvent être retournés:

  • Dispositifs tels que CPAP/BIPAPS, concentrateurs d'oxygène, nébuliseurs et tout dispositif inclus dans la pièce d'équipement (à l'exclusion de ceux qui sont emballés dans des sacs en plastique et qui doivent être ouverts en cassant l'emballage, tels que Threshold, Acapella, CliniFlo, Coach, etc.
  • Accessoires pour les appareils ci-dessus, tels que chargeurs de voiture, transformateurs de puissance, chargeurs externes, sacs à dos ou sacs de transport.

Les produits qui n'admettent PAS de retour sont ceux à usage personnel, car une fois ouverts ou après un seul test du patient, ils ne peuvent pas être remis en stock ni être remis dans l'emballage.

Ce qui suit est une liste de produits qui ne sont PAS retournables:

  • Produits à usage personnel (sauf si l'emballage n'a pas été ouvert ou endommagé) tels que :
    • Oxygénothérapie : lunettes nasales, masque, rallonge, raccord, verre humidifiant, etc.
    • CPAP/BIPAP : masques, tubes, tampons, supports avant, chambres à eau, etc.
    • Nébulisation : vaisseau, masque, tube, etc.
    • Aérosolthérapie : chambres d'espacement, masques, filtres, etc.
  • Pièces de réparation telles que les colonnes métalliques du concentrateur d'oxygène Inogen One G3.
  • Batteries, quel que soit l'appareil (oxygénothérapie ou CPAP/BIPAP).
  • Filtres, quel que soit l'appareil (oxygénothérapie, nébulisation, CPAP/BIPAP ou éliminateurs de sécrétion).
  • Chariots de transport, indépendants de l'appareil.
  • Débitmètre, Seuil, Acapella, CliniFlo, Coach, etc.

Nous vérifierons tout produit et emballage, et si celui-ci ou le produit a des dommages ne seront pas retournés. Si cela se produit et que le client souhaite récupérer le produit, ce sera à ses propres frais et sans préjudice économique pour TuTratamiento.com.

LOCAUX À PRENDRE EN COMPTE POUR LE REMBOURSEMENT

  • Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé (l'équipement a des compteurs d'heures d'utilisation internes) ou retiré de son emballage d'origine.
  • En aucun cas, le client n'enverra le produit en port dû. Dans ce cas, TuTratamiento.com refusera l'enlèvement du colis, ce qui entraînera des frais supplémentaires pour le client.
  • Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires, notices d'utilisation et dans son emballage d'origine. Si l'un d'entre eux est manquant, nous vous contacterons pour vous en informer et vous pourrez nous l'envoyer. Jusqu'à ce qu'ils soient reçus, le montant ne sera pas remboursé.
  • Les frais d'expédition à partir de nos installations et d'envoi du retour ne seront pas retournés et seront à la charge du client lui-même. Il est donc important que vous protégiez votre (vos) article(s), car en cas de retour dans l'exercice de votre droit de rétractation, de pannes ou de défauts non couverts par la garantie légale de conformité, vous serez responsable de tout dommage subi pendant le transport.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez prendre en compte les prémisses du paragraphe précédent et suivre la procédure suivante :

  1. Vous devez nous contacter par téléphone (+34 91 626 39 88) ou par email (compras@tutratamiento.com). Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 17 h 30 et le vendredi de 9 h à 14 h 30 ; en août de 9 h à 14 h 30.
  2. Une fois le retour confirmé, vous recevrez l'adresse à laquelle vous devrez retourner le produit que vous souhaitez retourner. Il doit être dans son emballage d'origine et bien protégé afin de ne pas être endommagé pendant le transport. Les frais générés par le retour seront à la charge du client et ne seront pas remboursables.
  3. Lorsque le produit est reçu et inspecté, il sera procédé dans un délai maximum de 14 jours calendaires pour retourner le montant du produit par virement bancaire.