SERVICIO TÉCNICO HOMOLOGADO

En TuTratamiento.com te ofrecemos la mejor atención posible y resolvemos cualquier duda o problema técnico que pueda surgirte de manera rápida y eficiente para que no tengas que preocuparte por nada.

Reparar con TuTratamiento.com es fácil, rápido y sencillo.

Fácil: pasamos a recoger el equipo.
Rápido: la duración estimada de una reparación es de 4 días desde que sale hasta que llega de nuevo a tu casa.
Sencillo: tú lo empaquetas, lo reparamos y te lo envíanos de nuevo.

Somos Servicio Técnico Homologado

En TuTratamiento.com somos el Servicio Técnico Homologado en España para realizar las reparaciones en nuestros dispositivos.

Los técnicos de TuTratamiento.com garantizan la correcta reparación de tu equipo ya que reciben formación directa del fabricante. Además, todas las reparaciones se llevan a cabo con piezas originales.

Reparamos tanto los equipos que aún tienen garantía como los que están fuera de la misma. 

Olvídate de costosas llamadas, difíciles procesos y largos periodos sin tu equipo, en TuTratamiento.com somos conscientes de lo importante que es para ti tu equipo y de lo esencial que es su correcto funcionamiento. 

> ¿Cómo saber si mi equipo está averiado?

Como Servicio Técnico Homologado en España somos expertos y conocemos los equipos en profundidad.

No obstante, tú también puedes identificar si tu dispositivo funciona de forma adecuada. Para ello, existen algunas pistas básicas que te indican el estado del mismo:

  • Se enciende la luz roja del panel y/o suena un pitido de alarma.
  • El equipo se apaga sólo a pesar de tener la batería cargada o estar conectado a la corriente.
  • La batería no conecta adecuadamente con el equipo o se mueve.
  • En la pantalla aparece un mensaje de fallo.
  • Se oye un zumbido procedente del interior.
  • La presión disminuye progresivamente o a intervalos.

Así mismo, existen falsas alarmas que también se pueden identificar:

  • En los concentradores la cánula, también conocida como gafa nasal, puede no estar conectada correctamente al equipo; también hay que tener cuidado con poner cosas pesadas encima o pisarla, ya que impide que el oxígeno llegue correctamente al paciente.
  • Batería agotada: aunque la luz roja se ilumine y suene un pitido de forma continuada, significa que hay que recargar la batería. Para ello cuentas con el cargador de corriente, el cargador de coche y/o el cargador externo.
  • El equipo se calienta y se apaga o suena la alarma: procura no poner tu equipo entre las piernas cuando te desplaces en tu vehículo o estés sentado porque al taponar la entrada de aire al equipo, hará que se caliente y por tanto, que se apague al alcanzar una determinada temperatura. Sin embargo, bastará con que esperes a que se enfríe para volver a usarlo de nuevo.

> Mi equipo parece estar averiado, ¿qué hago?

En primer lugar deberás ponerte en contacto con TuTratamiento.com para verificar que tu equipo está en garantía. Además, intentaremos solucionar la avería por vía telefónica para que no tengas que prescindir de tu equipo.

En caso de no conseguirlo, te informaremos de cómo hacer llegar tu dispositivo a nuestro Servicio Técnico Homologado y te daremos soluciones alternativas durante el tiempo que dure la reparación.

> No he comprado mi equipo a TuTratamiento.com, ¿también lo reparáis?

En TuTratamiento.com sabemos que es de vital importancia que tu equipo funcione de forma adecuada. Por tanto, independientemente de dónde haya sido comprado, intentaremos reparar tu dispositivo. Llámanos al 916 263 988 y te informaremos.

> ¿Cuánto tiempo dura una reparación?

Lo habitual son 4 días desde que sale de tu casa hasta que vuelve. No obstante, pueden surgir causas excepcionales que pueden hacer que la reparación se dilate.

> No puedo estar sin mi equipo, ¿qué hago?

Si has comprado tu equipo con TuTratamiento.com te daremos un equipo de sustitución tras comprobar la avería y siempre que la reparación supere los 4 días estipulados.

En caso contrario, te ofrecemos la opción de alquilar un equipo de sustitución. Ponte en contacto con TuTratamiento.com y te informaremos del proceso.

> ¿Qué cubre la garantía de mi equipo?

TuTratamiento.com respeta los plazos de garantía estipulados por el fabricante. Estos son algunos ejemplos:

Concentradores Inogen One

 

Equipo

Accesorios

Columnas

Inogen One G2

3 años

1 año

3 años

At Home

Inogen One G3

1 año

 

Dispositivos Philips Respironics

 

Equipo

Accesorios

Batería

Concentradores

(SimplyGo y SimplyGo Mini)

2 años

90 días

CPAP

(SystemOne y DreamStation)

2 años

1 año

La compra del dispositivo no incluye batería

> Consejos para el correcto funcionamiento de los equipos y alargar la vida de tu batería:

  • La primera carga de la batería debe hacerse con el equipo apagado.
  • Si no se va a usar el equipo durante más de una semana es recomendable quitar la batería del equipo, ya que esta puede deteriorarse.
  • Tras un largo periodo sin usar la batería, se recomienda descargarla por completo y volver a cargarla (sin usar el concentrador).
  • Aunque uses de forma continuada tu equipo y la batería nunca se haya agotado por completo, se recomienda hacer una descarga por completo una vez al mes seguida de una carga completa.
  • Limpiar el filtro una vez a la semana, y si tienes animales domésticos o plantas, hacerlo dos veces a la semana.
  • No fumar cerca del equipo ya que el oxígeno acelera la combustión. Además, el humo del tabaco se acumula en el interior y deteriora los componentes.
  • No cubrir el equipo (mantas, sábanas, metido en un cajón, etc.) ni dejarlo cerca de una fuente de calor (estufas, radiadores, mesas camillas, etc.)

> Aún tengo dudas, ¿cómo puedo solucionarlas?

No dudes en contactarnos sea cual sea tu problema. Puedes elegir entre varios medios:

  • Correo electrónico: info@tutratamiento.es
  • Teléfono: 916 263 988.
  • Whatsapp: 605 117 900.
  • Puedes dejar un mensaje a través de nuestra web.

Nuestro horario de atención telefónica es:

  • De lunes a jueves de 9 de la mañana a 17,30 horas de la tarde.
  • De lunes a viernes de 9 de la mañana a 14,30 horas de la tarde.
  • Durante el mes de agosto y en horario continuado, de 9 de la mañana a 14,30 horas