DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

Ante todo, debe tener en cuenta que muchos de los productos comercializados por TuTratamiento.com son de uso personal, por lo que no es posible la devolución de los equipos ni los accesorios que hayan sido usados o sacados de su embalaje original.

No obstante, si cambia de opinión tras la recepción de su pedido y siempre que no haya sido abierto ni usado, cuenta con 14 días para devolverlo. Los costes de envío corren por cuenta del cliente y deberá avisarnos para indicarle la forma adecuada para la devolución. Una vez que se haya inspeccionado el producto devuelto, se le devolverá el importe del mismo (a excepción de los gastos del envío) mediante transferencia bancaria.

TIPO DE PRODUCTOS

Los productos que SÍ admiten devolución son aquellos cuyo embalaje se puede abrir sin perjudicar al artículo que incluye en su interior, como por ejemplo las cajas de los dispositivos. Además, ésta deberá estar en perfectas condiciones incluyendo los complementos del interior que ayudan  a que el dispositivo llegue en perfectas condiciones. No se admitirán aquellos productos en los que el embalaje venga roto, dañado, arañado, desconchando o cualquier variante.

A continuación se detalla una lista de los productos que SÍ admiten devolución:

  • Dispositivos como CPAP/BIPAPS, concentradores de oxígeno, nebulizadores y cualquier dispositivo incluido en la parte de equipamiento (excluyendo aquellos que vienen embalados en bolsa de plástico y que para abrirlo haya que romper el embalaje, como Threshold, Acapella, CliniFlo, Coach, etc.).
  • Accesorios de los dispositivos anteriormente indicados, como cargadores de coche, transformadores de corriente, cargadores externos, mochilas o bolsas de transporte.

Los productos que NO admiten devolución son aquellos de uso personal, ya que una vez abierto o después de una sola prueba por parte del paciente, éstos no pueden volver a incluirse en el almacén ni restaurar el embalaje.

A continuación se detalla una lista de los productos que NO admiten devolución:

  • Productos de uso personal (salvo que el embalaje no hay sido abierto ni dañado) como:
    • Oxigenoterapia: gafas nasales, mascarilla, alargador, racor de conexión, vaso humidificador, etc.
    • CPAP/BIPAP: mascarillas, tubos, almohadillas, apoyos de frente, cámaras de agua, etc.
    • Nebulización: vaso, mascarilla, tubo, etc.
    • Aerosolterapia: cámaras espaciadoras, mascarillas, filtros, etc.
  • Piezas de reparación como las columnas metálicas del concentrador de oxígeno Inogen One G3.
  • Baterías, independientemente del dispositivo (oxigenoterapia o CPAP/BIPAP).
  • Filtros, independientemente del dispositivo (oxigenoterapia, nebulización, CPAP/BIPAP o eliminadores de secreciones).
  • Carros de transporte, independientemente del dispositivo.
  • Medidor de flujo, Threshold, Acapella, CliniFlo, Coach, etc.

Se revisará cualquier producto y embalaje, y en caso de que éste o el producto tenga algún desperfecto no se procederá a la devolución. Si esto sucediera y el cliente quiera recuperar el producto, correrá por su cuenta sin perjuicio económico para TuTratamiento.com.

PREMISAS A TENER EN CUENTA PARA LA DEVOLUCIÓN

  • El producto que se devuelva no deberá de haber sido usado (los equipos cuentan con contadores internos de horas de uso) ni sacado de su embalaje original.
  • En ningún caso el cliente enviará el producto a portes debidos. En caso de que se haga de esta forma, TuTratamiento.com rechazará la recogida del paquete, corriendo el cliente con los gastos adicionales que puedan surgir.
  • El producto deberá estar en perfecto estado, con todos los accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original. En caso de faltar alguno de ellos, nos pondremos en contacto con usted para informarle y que nos lo haga llegar. Hasta que éstos no sean recibidos, no se procederá a la devolución del importe.
  • Los gastos ocasionados por el envío desde nuestras instalaciones y el envío de la devolución no serán devueltos y correrán a cargo del propio cliente. Por lo que es importante que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN

En caso de querer devolver un producto, deberá tener en cuenta las premisas del párrafo anterior y seguir el siguiente procedimiento:

  1. Deberá contactarnos mediante vía telefónica (+34 91 626 39 88) o email (compras@tutratamiento.com). Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 17,30 horas, y los viernes de 9 a 14,30 horas; durante el mes de agosto es de 9 a 14,30 horas.
  2. En el momento que se le confirme la devolución, se le indicará la dirección a la que deberá remitir el producto que quiere devolver. Éste deberá ir en su embalaje original y bien protegido para que no sufra daño alguno durante el transporte. Los gastos generados por la devolución, correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables. 
  3. Cuando se reciba el producto y se inspeccione, se procederá en un plazo máximo de 14 días naturales a la devolución del importe del producto mediante transferencia bancaria.